256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch iTech Labs
Drei Wege zum Menschen
Welcher Kanal passt zu deiner Frage?
Danach hast du den passenden Kanal gewählt und weißt, wie schnell eine Antwort kommt.
Ist jemand online?
Setze den Live-Chat für dringende Fragen zu Einzahlungen oder einer laufenden Runde ein; erfahrungsgemäß antwortet eine Person in etwa 1 Minute, jederzeit.
Schreibe an [email protected], wenn du Kontoauszüge, Belege oder längere Schilderungen senden willst; die Antwort kommt üblicherweise in rund 12 Stunden.
Wenn das Spielen zur Belastung wird, helfen in Österreich unabhängige Organisationen kostenlos und vertraulich weiter. Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und die Beratung unter www.spielsuchthilfe.at begleiten dich ohne Druck bei jedem Schritt.
Spielsuchthilfe. Die Spielsuchthilfe berät Betroffene und Angehörige in Österreich persönlich und vertraulich zu Wegen aus der Spielabhängigkeit.
Anonyme Spieler. Bei Anonymen Spielern tauschen sich Betroffene in geschützten Gruppen aus und stützen sich gegenseitig beim Ausstieg.
www.spielsuchthilfe.at. Auf www.spielsuchthilfe.at findest du Informationen, Selbsttests und Beratungsangebote für Spielerinnen und Spieler in Österreich.
Beim Genehmigten Spielerschutz Nr. 6231 ein Regulator. Mach es so:
Halte Zeitpunkt und Buchung fest
Schildere den Fall schriftlich an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und betroffene Buchung. Jede Beschwerde bekommt eine Vorgangsnummer.
Erst offen, dann geklärt
Prüfe die Antwort innerhalb von zwölf Stunden. Fehlen Nachweise, fordert das Team genau die Unterlagen an, die den Sachverhalt lösen.
Wer prüft ein zweites Mal?
Bleibt der Fall strittig, verlange eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle. Schildere dieselben Fakten, damit die Bewertung nachvollziehbar bleibt.
Beschwerde beim Lizenzgeber
Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeber. Lege Vorgangsnummer und Antworten aus dem Casino bei.
Mitten in der Frage
Du stehst gerade vor einer Frage
Diese kurzen Antworten klären die häufigsten Punkte, bevor du dich an den Support wendest.
accountIn welchen Sprachen kann ich den Support erreichen?+
Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Schreibe am besten in der Sprache, in der du dich am sichersten fühlst. Antworten kommen meist innerhalb von Minuten.
accountMuss ich auf die Öffnungszeiten achten?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Du musst nicht auf die Öffnungszeiten warten. Chat und Telefon melden sich typischerweise innerhalb einer Minute.
accountWie lange dauert die Zuordnung meines Kontos?+
Zur Zuordnung deines Kontos genügen dein Name und die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Das Passwort wird nie erfragt, gib es also niemals weiter. Auch eine Kundennummer hilft bei der schnellen Zuordnung.
accountWas, wenn die Antwort mich nicht zufriedenstellt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected]. Schildere den Fall sachlich und füge relevante Angaben bei. Bleibt es dabei, kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde wenden.
accountKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Für eine Kopie oder Löschung deiner personenbezogenen Daten schreibst du an [email protected]. Das Anliegen wird dort bearbeitet. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos zur eindeutigen Zuordnung.
Welche Angaben braucht der Support?
Diese Angaben kürzen jede Rückfrage und bringen dein Anliegen direkt an die richtige Stelle.
E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Kontonummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmethode
Vorgangsnummer früherer Nachrichten
Wer dahintersteht
Kurz nachgesehen, wer die Lizenz hält
Danach weißt du, welche Firma, welche Lizenz und welches Postfach dazugehören.